Este recurso brinda orientación sobre cómo usar el Servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS) o un teléfono de texto (TTY) cuando se comunica con personas sordas y con problemas de audición.

¿Qué es un TTY (teléfono de texto/dispositivo de telecomunicaciones para personas sordas [TDD])?

Un TTY se parece mucho al teclado de una máquina de escribir con una pantalla de texto. Este permite que las personas sordas, con problemas de audición o con dificultades para hablar realicen y reciban llamadas telefónicas. La conversación se puede leer en una pantalla iluminada o en un papel impreso en el TTY. Las personas que usan un TTY pueden llamar a cualquier usuario de teléfono común realizando la llamada a través del servicio de retransmisión de telecomunicaciones, o pueden llamar a otro usuario de TTY de manera directa.

En general, hay dos tipos de TTY.  Los TTY acústicos tienen copas donde se coloca un auricular telefónico estándar para recibir o realizar la llamada de TTY.  Los TTY de conexión directa se enlazan directamente a una línea telefónica

Cómo usar un TTY

Para comunicarse por este medio, escriba el mensaje que desea enviar en el teclado del TTY. A medida que escriba, el mensaje se enviará a través de la línea telefónica, de la misma manera que se enviaría su voz si hablara. En la pantalla de texto del TTY, podrá leer la respuesta de la otra persona.

Uso del servicio de retransmisión de telecomunicaciones: 711

Si no tiene un TTY, aún puede llamar o recibir llamadas de una persona sorda, con problemas de audición o con dificultades del habla mediante el servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS). Con el TRS, un operador escribe lo que usted dice para que la persona a la que llama pueda leer sus palabras en su pantalla de TTY. La persona escribirá una respuesta, que el operador del TRS leerá en voz alta para que usted escuche por teléfono. También hay servicios de retransmisiones por protocolo de Internet (IP), que permiten que una persona con discapacidad puede utilizar una computadora con Internet para escribir su parte de la conversación para un operador.

Los servicios gratuitos de TRS están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.  Puede marcar 711 para conectarse al TRS en cualquier lugar de los Estados Unidos.

Guía para hacer llamadas de TTY comunes

1. Coloque el auricular del teléfono en el acoplador acústico (módem) del TTY y enciéndalo. Se encenderán dos pequeñas luces. Solo permanecerá prendida la luz de encendido: la luz del teléfono espera para responder a cualquier sonido captado por el acoplador acústico.
2. Marque el número de teléfono y observe la luz del TTY, que muestra el tono para marcar, la señal de ocupado o la señal de llamada según los patrones de luz correspondientes. La luz permanece encendida durante la duración del sonido y se apaga cuando no se produce ningún sonido.  Por ejemplo, la luz parpadea de forma rápida y con ritmo cuando está ocupado.
3. La persona que responde al TTY dirá su nombre y un mensaje corto seguido de "GA" que significa "adelante".
4. Cuando esto ocurra, debe empezar a escribir e identificarse.
5. Para indicar que ha finalizado su turno en la conversación, escriba "GA" y la otra persona comenzará a escribir de nuevo. Se espera que cada persona tome su turno solo después de recibir un "GA" de la otra parte.
6. Cuando haya terminado con su conversación, escriba "GA to SK", que significa "completar el mensaje y dejar de escribir" o "adiós", para que la persona sepa que ha terminado de hablar en el TTY.
7. Un mensaje de TTY en proceso no puede interrumpirse, incluso si uno sabe lo que la otra persona va a escribir.
8. Las llamadas de TTY y de retransmisión de TTY pueden tardar un poco más que las llamadas de voz. Sea paciente.

Reglas del TTY

1. Cuando llame a usuarios de TTY, deje que el teléfono suene al menos 7 veces (o más) antes de colgar.  Muchos usuarios de TTY confían en las luces intermitentes para que les avisen que el teléfono está sonando. Se tarda más en atender cuando solo se presta atención a las luces intermitentes en lugar del sonido.
2. Las personas que llaman deben identificarse al comienzo de las llamadas. Cualquier otra persona que esté presente en la conversación también debe identificarse.  
3. Siempre informe a los usuarios de TTY cuándo las llamadas se van a poner en espera o a transferir.
4. Cuando los usuarios de TTY escriben "¿puedes leer lo que escribo?", quieren saber si el mensaje es claro y sin letras ni números confusos.  Si el mensaje es ilegible, presione la barra espaciadora varias veces. Si el mensaje sigue sin entenderse, ambas partes deben colgar e intentar la llamada de nuevo.

Consejos rápidos para ahorrar tiempo

Para ahorrar tiempo, con frecuencia se utilizan abreviaturas comunes en inglés. Además, se omiten algunos signos de puntuación, artículos o preposiciones cuando no interfieren con el significado.

Abreviaturas comunes de TTY